[MÉMOIRE IA] CONTEXTUALISATION

Contextualisation

Au cours, des vingt dernières années, l’innovation technologique a révolutionné de nombreux domaines en un temps record. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est au cœur des stratégies des plus grandes entreprises mondiales, en particulier, les GAFAMI (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft, IBM) qui multiplient les recherches sur le sujet depuis près de 15 ans. Cet intérêt grandissant pour l’intelligence artificielle n’est pas anodin, les nombreuses possibilités qu’elle promet d’offrir, pourraient considérablement transformer notre société. Les entreprises ayant déjà un pied dans cette révolution technologique pourraient d’ailleurs connaître une croissance exponentielle à court terme. Mais, d’autre part, le manque de recul sur cette technologie nous conduit aussi à nous en méfier. 

À l’échelle des PME et des grandes entreprises nationales, il est encore difficile de mesurer les différents bénéfices que pourrait apporter l’intelligence artificielle. Cette difficulté est d’autant plus grande pour les entreprises qui n’évoluent pas dans un secteur technologique. Pourtant, l’intelligence artificielle ne se limite pas aux seules grandes entreprises internationales ayant pour cœur de métier le numérique. Ces champs d’applications sont beaucoup plus larges et concernent tous les domaines, du pôle marketing à la comptabilité, en passant par les chaînes de production, sans oublier la communication, la partie commerciale et la relation client pour ne citer que ces principaux secteurs.

Pourquoi ce sujet ?

Conforté par l’expérience professionnelle acquise lors de mon cursus de formation, expérience qui m’a notamment permis de mesurer, d’une part, l’importance de la digitalisation de la communication, (supports utilisés, présence renforcée sur les réseaux sociaux, les sites web) et, d’autre part les exigences de plus en plus élevées des clients connectés. Ceci, quel que soit la taille et le secteur d’activité de l’Entreprise, dès qu’elle évolue dans un milieu concurrentiel.  En 2017, lors du stage de fin d’année prévu dans le cadre de mon cursus de formation, une start-up spécialisée dans le big data pour l’internet des objets, Timelab, a suscité mon intérêt pour la première fois sur ce sujet. Étant passionné par l’informatique, le marketing et les nouvelles technologies, il m’a été d’autant plus facile de travailler sur cette thématique. Très vite, mon attention s’est focalisée sur le développement d’IA, avec une formation et des approfondissements faits en autodidacte, tout en cherchant à chaque occasion les différents champs d’applications possibles en relation avec mes études.

Mes autres expériences conduites dans le cadre de la poursuite de mon cursus m’ont amené du milieu Bancaire (stage au service communication clientèle de la Caisse d’Epargne) au service communication d’une PME dans la distribution alimentaire (COLORFOODS) et au service communication de la SNCF. J’ai ainsi pu capitaliser et mieux cerner les enjeux et attentes liés au domaine communication de ces différents secteurs d’activité.   

Il me semble donc pertinent aujourd’hui d’explorer les différentes transformations apportées par l’intelligence artificielle dans la stratégie communication d’entreprise et les impacts de la mise en œuvre d’une telle technologie, et de proposer une méthodologie pour son déploiement.

Ce que nous verrons par la suite

Le contexte précisé ci-dessus, me conduit à effectuer une recherche sur le thème de l’intelligence artificielle, ses applications existantes aujourd’hui, les applications à venir et les secteurs d’activité concernés, puis l’anticipation de ses impacts (bénéfices, risques) que cela devrait impliquer au sein des Entreprises. 

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